Mesurer
Structurer le pilotage commercial d’une maison d’événementiel
100%
du cycle commercial couvert dans un outil unique, du premier contact au devis signé
Résumé
TERA EVENTS, maison d’événementiel à Abidjan gérait sa prospection sur WhatsApp, ses devis sur Word et ses commissions de bouche à oreille. La Lignée a conçu et déployé un CRM sur mesure couvrant tout le cycle commercial : contacts, pipeline, devis, objectifs et commissions. La direction dispose désormais d’une vue temps réel sur son activité, et chaque commercial connaît sa progression vers son objectif.
— Le défi
Ce qui bloquait la rentabilité
Les prospects vivaient dans les téléphones des commerciaux : aucun historique centralisé, des relances oubliées, des opportunités perdues sans que personne ne sache pourquoi. Les devis étaient refaits à la main à chaque demande, avec des écarts de présentation et d’en-tête. Et le calcul des commissions, pourcentages différenciés selon les profils, bonus sur objectif, se faisait en fin de mois, sur tableur, avec les discussions que cela provoque.
— Notre approche
Une transition méthodique par étapes
Étape01
Penser — modéliser le cycle commercial réel
Avant tout outil, cartographie du parcours de vente propre à l’événementiel : étapes du pipeline, probabilités associées, règles de commissionnement par profil (taux, objectifs individuels, bonus de dépassement). L’outil s’adapte à la maison, pas l’inverse.
Étape02
Déployer — construire l'outil sur mesure
Développement d’une application CRM complète : fiches contacts et prospects centralisées, pipeline visuel en colonnes avec totaux par étape, génération de devis aux mentions légales conformes (RCCM, identifiant fiscal), comptes utilisateurs avec rôles et droits différenciés, journal d’audit des actions.
Étape03
Déployer — automatiser ce qui fâche
Calcul automatique des commissions selon les règles définies : taux par commercial, déclenchement à la signature, bonus si l’objectif est atteint, barres de progression individuelles. Fin des tableurs de fin de mois et des contestations.
Étape04
Mesurer — donner à la direction sa tour de contrôle
Tableau de bord temps réel : chiffre d’affaires signé, valeur du pipeline, affaires perdues, devis en cours, performance mensuelle par commercial face aux objectifs. La direction pilote sa force de vente sur des chiffres partagés par tous.
— Résultats
L’impact mesurable sur l’activité
100%
du cycle commercial couvert dans un outil unique, du premier contact au devis signé
100%
Objectifs individuels et collectifs suivis en temps réel, avec commissionnement automatique
2
profils commerciaux paramétrés avec taux et objectifs différenciés
1
tableau de bord de direction, contre zéro visibilité consolidée auparavant
— Galerie
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